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亚马逊中国,不懂中国!
文章来源: 更新时间:2019-05-16 20:17

市场在变,用户在变,用户体验在变。

改革开放以来,外国公司想进入中国,最早的、最主要的驱动力其实是市场,他们认为中国具有庞大的市场潜力。

PayPal、微软、Facebook、优步、推特,这些全世界最有影响力最突出的公司有一些共同点。

2018年上半年,国内B2C网络零售市场占有率排名公布,依次为天猫(55%)、京东(25.2%)、拼多多(5.7%)、苏宁易购(4.5%)、唯品会(4.3%)、国美(1.2%)、亚马逊中国(0.6%),不足1%,略高于当当(0.5%)。

网络效应是以色列经济学家奥兹·夏伊在《网络产业经济学》中提出的。在具有网络效应的产业中,“先下手为强”和“赢家通吃”是市场竞争的重要特征。

“客户至上”思维将亚马逊带上了疾速成长的道路,其对客户体验彻头彻尾的贯彻执行也成为了商界经典的教科书。

在美国,从最初的“网上书店”到“电商帝国”,从“家用百货”到“人工智能”,亚马逊一路将对手甩在了身后,垄断了市场。

在瞬息万变的零售业,贝索斯认为永远不变的只有三件事:一是无限选择;二是最低价格;三是快速配送。

再比如,亚马逊跨境出口业务“全球开店”一直在国内持续加码。

但基于它们的全球总部(凌驾)中国分部的组织架构、基于其在中国的行为可能被全球问责的法律风险、基于中国迅速演化的市场情况和它们把它们在自己国家的商业模式在世界其他地域复制的习惯。

在亚马逊内部,贝佐斯是一个如独裁者般的存在。

2003年夏天,马云对标eBay易趣,推出淘宝。只用了三年时间,eBay易趣就彻底败给了淘宝。

直到2019年3月,十多家国内知名品牌相继宣布通过该业务上线到北美、欧洲等全球海外站点。

在激烈的竞争环境下,亚马逊中国不是没有行动。

在中国,亚马逊中国电商业务的对手名单只多不减:淘宝、京东、当当、拼多多、云集……

2004年,卓越网启动第四轮融资时,亚马逊以7500万美元收购卓越网。

有报道称,涉及中国市场的物流和运营事宜,权限归美国总部,小到更改产品外包装,大到市场营销预算,亚马逊中国没有一点自主权,这就导致了管理决策上滞后,使得亚马逊在中国的业务十分被动。

当你发现了一个对的事情,甚至10年后依然如一,那么它就值得你将大量的精力倾注于此。

中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚坦言,亚马逊缺乏适应中国市场的创新,跟不上中国电商的创新步伐,只是把美国的商业模式原封不动地搬了过来。

为什么国外互联网公司都难逃退出中国的结果?

在贝佐斯看来,烧钱培养消费者是短视,所以在天猫、京东大肆造节和大肆促销的时候,亚马逊像一个看客。

总结起来,国外互联网巨头在中国水土不服一个重要的原因是,对中国市场的游戏规则、市场用户需求把握不准,但又固执地不愿变革,更不懂在中国市场放权,甚至因为中西方文化背景的不同,它们不愿意融入当地文化的基因,很像是一个“异类”。

从2005年开始,漫长的15年之后,2019年4月18日亚马逊中国宣布,7月18日起停止电商服务。

英国曼彻斯特大学教授、历史学家迈克尔·伍德曾在一部纪录片《中国改革开放的故事》,他希望追根溯源,揭示中国改革开放四十年的成功秘密;他想搞清楚西方一直搞不清楚的一件事:短短四十年,中国怎么就一下子冒出来了?

与其他电商在移动端、网页端变着法子地更新迭代以满足用户体验的时候,亚马逊中国的反应,确实迟缓。

很难想像,会有顾客在10年后跑来和我说:“Jeff,我喜欢亚马逊,但你们的价格能不能贵一点,或者到货时间再慢一点。”